顧客管理フォロー（追客）システム

不動産システムは多くの場合、Webでの広告掲載をするためのシステムが業界でも多いですが、実際には顧客管理フォローシステムが非常に重要です。

様々な不動産システムがある中で、弊社ではこの顧客フォローシステムに力を入れております。

顧客フォローシステムのポイント

昨今の不動産業界では物件を出す事ばかりに目がとらえられがちですが、実際には顧客のニーズをしっかりと営業が把握できていないことが多いです。その為、他決率が高かったり無駄に時間をかけてしまったりという事が多いです。

その為、顧客管理フォロー（追客）システムを活用する事で、顧客の管理はもちろん、営業の能力向上が可能になり、会議でも上司がデータを基に分析ができるので、適切なアドバイスが可能になります。

基本情報: 名前・住所・連絡先・家族構成・誕生日・勤務先・年収等、必要な情報を入力し、いつでも検索できるようにします。顧客基本情報だけでも、ここから集客やリピーターに繋げる方法があります。弊社ではそのあたりを機能として開発し、営業が顧客にフォローに繋げやすい仕組みを開発しております。
ニーズ機能: 顧客には様々なニーズ（売買・賃貸）があります。システム上でニーズ毎に要望を効率的にまとめることが可能です。また顧客がいつまでに？なにを？契約されたいのか？を明確に整理が可能です。もちろん、ニーズの進み具合、営業のフォローの比重、成約率等も見いだせます。
物件連動フォロー機能: 顧客の各ニーズ毎に、どの物件を提出・案内したのか？その時に提案した日・価格はどうだったのか？現状物件状態の変動はおこってるのか？がニーズの物件フォローリスト上で瞬時に把握出来ます。またフォローしていくことで、顧客の本当の要望（ニーズ）が見えてくる様になります。これを続けていくと、様々なノウハウが集約され、今後の営業活動に繋がります。; また営業が物件を提案・案内してからどのようにフォローしたのか？等も蓄積する事が可能です。これにより、営業に対して管理者が良い部分・弱い部分を分析し、アドバイスする事も可能です。またフォロー内容を蓄積していくと日報にもなります。
他様々な機能: 例えば、ラベル印刷機能やメール送信機能ももちろんですし、複数の定型文を登録しておく事で、顧客の情報と社員の情報が瞬時に入力され、送付状やFAX送信書等も作成が可能です。他にもリピーターに繋げる為の機能や様々なノウハウを基に弊社では開発しております。
社内共有・引継がスムーズに！: 実際不動産業界では、営業の入れ替りが早い会社様もおられます。その都度、どの担当が？どんなお客様を？どんなニーズで？どういう話で？どう進めていたのか？・・・こういった引継が出来てない不動産会社が非常に多いと認識しております。その為、少しやり方を変えるだけで、契約に結びつきそうなお客様、そのた状況次第のお客様を捨てる事になり、非常に効率が悪いです。; また引継でなかったとしても、お客様から電話がかかってきた時、その営業しか解りません・・・しかし、担当営業以外にもどのような状態か把握できれば、担当以外の接し方も変わってくると思います。この辺りはノウハウなので、全ては記載致しませんが、他社と差別化できる部分でもあります。

ほとんどの不動産会社様が顧客管理は、お客様の情報を登録する箱のように勘違いされていることが多いです。しかしながら、しっかりと考えられた顧客システムでは御社の地域のニーズの傾向等が見えてきます。これにより、どの地域のどんな物件が人気なのか？データとして現れてきます。あとはノウハウを基に不動産営業として、いつまでに？どのように？だれが動くのか？なにを目標として動くのか？を明確にし動くだけです。

顧客管理フォローシステムだけでも開発は可能です。

弊社では物件システム等も開発しておりますが、顧客フォローシステムのみの開発も承っております。もともと不動産業界で営業・管理者として従事してきた経験から、効率的に契約・売上に繋げる為にどうすればいいのか？を考え、弊社はベストなシステムを模索し開発してきておりますので自信をもっております。

会社の売上が安定しない理由は沢山ありますが、一つの理由として個々の営業の能力の差と情報共有の無さから生まれてくるものがあります。

基本的に個々の営業能力に頼ってるうちは、会社の売上は安定しないです。安定してたとしても、ある一定の売上の壁をこす事がなかなか難しいのではないでしょうか？このあたりをスムーズに解消し、安定的・効率的に売上を伸ばす事の一因となる顧客管理フォローシステムはいかがでしょうか？